FAQS

Preguntas Frecuentes

ENTREGA

¿A DONDE ENVIAMOS?
Se harán envíos a la península y Baleares, para otra parte del mundo consultar telefónicamente.

¿DONDE COMPRAMOS EL MARISCO?
Compramos el marisco diariamente en las principales lonjas de Huelva (Ayamonte, Isla Cristina y Huelva) que es donde tienen lugar las subastas del marisco fresco de nuestra Costa. Disponemos de justificantes de compras de la Junta de Andalucía (trazabilidad) para confirmar el origen de los mismos.

¿CÓMO PREPARAMOS Y ENVIAMOS LOS PEDIDOS?
Una vez que recibamos el pedido y la confirmación del pago preparamos tu pedido según nos lo haya solicitado (fresco o cocido) y será enviado por la empresa MRW hasta tu casa. El proceso de empaquetado se realiza cuidadosamente y se cierra adecuadamente en cajas de poliexpan (polietileno expandido) protegidos para que no sufran ningún daño durante el transporte.

El servicio de transporte de MRW es con servicio frío (24 horas), que impide que se rompa en ningún momento la cadena de frío, y ayuda a que el producto mantenga intactas todas sus cualidades.

Disponemos de fogones artesanales donde coceremos su marisco si así lo prefiere.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico confirmándote en envío y recibirás además las instrucciones necesarias para hacer el seguimiento de tu envío y conocer su estado en todo momento.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El pedido lo recibirán según cuadro adjunto. Si prefieren recibirlo en vez de por la mañana por la tarde, contacten con nosotros para concretar la entrega.

Si realiza el pedido el / Le llegará el

Lunes hasta las 11:00 horas / Martes (de 09:00 a 13:30 horas)

Martes hasta las 11:00 horas / Miércoles (de 09:00 a 13:30 horas)

Miércoles hasta las 11:00 horas / Jueves (de 09:00 a 13:30 horas)

Jueves hasta las 11:00 horas / Viernes (de 09:00 a 13:30 horas)

Viernes hasta las 11:00 horas / Sábado (de 09:00 a 13:30 horas)

Sabado y Domingo / Martes (de 09:00 a 13:30 horas)

Festivos / Consultar

  • Recibirá su marisco en 24 horas después de haber sido capturado y subastado en Lonja.
  • Cada día compramos cantidades suficientes para surtir los pedidos pero se puede dar el caso, ajeno a nosotros, en los que por temporal en la Costa u otros motivos, no podamos enviárselos en 24 horas. En ese caso se lo haríamos saber y les llegaría en 48 horas.
  • Si el pedido se realiza por transferencia bancaria, éste no llegará a su destino hasta que dicha transferencia quede reflejada en cuenta. Esta demora suele ser de 24/48 horas.


 
¿PUEDO CONGELAR EL MARISCO?
El marisco que no vaya a consumir el primer día lo puede congelar ya que son frescos (no son descongelados).

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO TENER EL MARISCO FRESCO EN REFRIGERACIÓN?
En el caso que quiera mantener el marisco fresco en su frigorífico le recomendamos no tenerlo más de tres días (aunque por ley den 5 dias) ya que así no perderá sus propiedades.

¿CÓMO PUEDO HACER EL PEDIDO?
El pedido lo puede hacer por tres métodos: por la página web, por correo electrónico o por teléfono. En los dos últimos casos el pago sería por transferencia bancaria a un número de cuenta que le indicaremos.

¿CUÁNTO ME COSTARÁ EL ENVÍO?

El Coste del envío para la península es de 10€ independientemente del peso de la compra realizada. Si tu compra es superior a 130 € euros el porte será GRATUITO.

En el caso de Islas Baleares el coste del envío es de 10€ por cada 2 kilos de compra realizada y 15€ por cada 2 kilos de compra realizada para el caso de las Islas Canarias. No se aplicará promoción de porte gratuito por superar importe de compra.

En el resto de la Unión Europea, se deberá consultar ya sea vía e-mail (Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. o vía telefónica (TFNO. PEDIDOS PÚBLICO – 959 250 248  
TFNO. RESTAURACIÓN – MERCADOS – 637 448 995) para consultar las condiciones.

La tarifa del transporte son IVA incluido.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGUE MI PEDIDO?
Si no estás en casa cuando llegue tu pedido, el transportista te dejará un aviso indicándote las instrucciones para recibir tu pedido.

¿QUÉ PASA SI EL PEDIDO ES UN REGALO PARA OTRA PERSONA?
Tal circunstancia lo tendrías que reflejar en el pedido, y la persona a la que hagas el regalo no recibirá en ningún momento la factura con el importe. Junto con el paquete, se adjuntará únicamente un albarán con el contenido del pedido y la factura se envía siempre a tu dirección de correo.

¿QUÉ PASA SI ALGO LLEGA DETERIORADO O NO ES LO QUE PEDÍ?
En caso de que por error te enviemos algo equivocado, indícanoslo y te haremos llegar la mercancía que falte y recogeremos o te regalaremos la mercancía equivocada.
Cuando recibas tu pedido, si ves que la caja tiene golpes o está deteriorada, ábrela delante del repartidor para comprobar que los productos no han sido dañados. Si fuera así, indícaselo al transportista y envíanos un correo electrónico con una foto para que podamos enviarte el producto de nuevo de forma gratuita.

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